Mecanismo de Resolución de Quejas

En Laazya, nos comprometemos a brindar a nuestros clientes un trato justo y una asistencia oportuna. Su confianza nos importa y nos aseguramos de que cualquier inquietud relacionada con nuestros productos o servicios se resuelva con cuidado y transparencia.

¿Qué significa "Queja"?

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• Una queja se refiere a cualquier problema relacionado con un producto o servicio adquirido en la plataforma Laazya, para el cual el cliente busca una solución.

 

Cómo contactarnos

 

• Para cualquier consulta o queja, los clientes pueden contactarnos a través de la sección "Contáctenos" disponible en nuestro sitio web.

• Haga clic en "Contáctenos" o visite el Centro de Ayuda de Laazya.

• Seleccione el tipo de problema/temas de ayuda.

• Envíe su consulta o queja.

• Nuestro Equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarle con todas las consultas de primer nivel.

 

Escalamiento de Quejas

Si su inquietud sigue sin resolverse y requiere un escalamiento, puede contactar directamente con nuestro Oficial de Quejas. Por favor, comparta el ID del ticket/consulta generado durante su interacción con el servicio de atención al cliente al contactar al agente.

Datos del Agente de Quejas

Vishal Sharma
Agente de Quejas – Servicio de Atención al Cliente
Laazya Handlooms, Rental Colony, IRC Village, Bhubaneswar, Odisha, India.
Correo electrónico: grievancelaazya@gmail.com

Horario: Lunes a viernes (9:00 a. m. a 6:00 p. m. IST)

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Plazo de acuse de recibo y resolución

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Los clientes recibirán un correo electrónico de acuse de recibo con un ID único de queja dentro de las 48 horas posteriores a la presentación de la queja.

Nuestro equipo de atención al cliente y el Agente de Quejas harán todo lo posible para resolver la queja lo antes posible, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

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Cierre de la queja

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Una queja se considerará cerrada/resuelta en los siguientes casos:

Cuando el cliente reciba una resolución o respuesta del equipo de Atención al Cliente o del Responsable de Quejas de Laazya.

Cuando se le ofrezca y comunique al cliente una solución adecuada.

Para más información, consulte nuestros Términos de Uso.